做电商运营，数据是决策的基础。很多新手看到后台密密麻麻的数字就头大，其实只要抓住六个核心指标，就能看透店铺的健康状况。今天我用问答形式，把这六个指标掰开揉碎讲清楚。
问：流量指标看什么？答：看“访客数”和“浏览量”。访客数是进店的人数，浏览量是这些人看了多少页。如果访客多、浏览量少，说明商品吸引力不够，用户看一眼就跑了；反之如果人均浏览量高，说明商品详情页做得好。
问：转化指标怎么算？答：核心是“转化率”和“客单价”。转化率=订单数÷访客数，比如100个访客成交了3单，转化率就是3%。客单价=销售额÷订单数，比如卖了3000元，共100单，客单价就是30元。转化率决定流量价值，客单价决定利润空间。
问：对比一下这两个维度？答：高流量低转化，就像大街上全是看热闹不掏钱的人，要优化商品描述或定价；高客单价但转化低，说明价格门槛高了，可以考虑设置优惠券或套餐。
问：复购和退款指标重要吗？答：极其重要！“复购率”反映客户忠诚度，老客多的店铺运营成本更低；“退款率”直接暴露商品或服务问题，退款率超过10%就要立刻排查差评原因。
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